首先我们来说一下何谓沟通，即它的定义：沟者，构筑管道也;通者，顺畅也。沟通是两个或者两个以上的人，互相通过任何信息传递的途径，以达成对一个特定信息的相同理解，因此，沟通与管理成效是密切相关的。

　　“珍妮是医院护理部主任，负责管理9名值班主管以及115名护士。星期一早上，珍妮来到医院，她看见一大群护士，正聚在一起激烈地讨论着。当她们看见珍妮时，立即停止了交谈。珍妮来到办公室，半分钟后她的一名值班主管走了进来。他说：“珍妮，上周你发出的信对人们的打击太大了”。“发生了什么事?”珍妮问道：“在主管会议上大家都一致同意向每个人通报我们单位的财务预算，以及裁员的可能性。我所做的只不过是执行这项决议。”“可你都说了什么呢”，主管很失望，“我们需要为护士的生计着想。我们以为你会直接找护士谈话，谨慎地透露这个坏消息，而你却给她们这种形式的信件，并寄到她们家里，她们整个周末都处于极度焦虑之中。现在传言四起，我们处于一种近乎骚乱的局势中，我从没见过员工的士气如此低沉。”

　　从上面的事例中我们不难看出沟通的重要性，那么良好的沟通会带来哪些方面的收获呢?

　　1、可以使思想一致、产生共识

　　2、可以减少摩擦争执与意见分歧

　　3、可以使管理者洞悉真相、排除误解

　　4、可以减少互相猜忌、凝聚团队情感

　　5、可以疏导人员情绪、消除心理困扰

　　6、可以使员工了解组织环境、减少革新阻力

　　7、可以收集信息、使团队状况共有

　　8、可以增进人员彼此了解、改善人际关系

　　沟通的过程在于让别人正确理解你的意思，而不是把你的思想强加于人!选择适合的沟通形式可以让我们的沟通效率事半功倍，那么沟通的形式主要有哪些呢?

　　1、口头形式：如演说、讨论、传闻、小道消息

　　2、书面形式：如备忘录、信件、期刊、布告栏

　　3、非语言形式：如红灯、警笛

　　4、体态语言形式：如手势、面部表情、其他身体动作

　　5、语调形式：如对词汇或短语的强调

　　6、电子媒介形式：如电话、网络、计算机、传真等

　　除了选择适当的沟通形式，要想有好的沟通，我们还得要克服沟通中的障碍：

　　1、选择适当的时间和地点

　　2、选择适当的媒介(书面、口头、非语言)

　　3、选择双方都能明白的字眼

　　4、做积极的聆听者并及时作出反馈

　　5、主动与他人沟通并留意对方的反应

　　6、边交谈边作记录

　　7、营造融洽的气氛

　　8、鼓励大于责备

　　9、抑制情绪

　　要想让沟通更有成效，我们还要掌握沟通中表达的技巧。表达清楚是沟通的前提，所以我们要用最通俗易懂的语言来描述你想表达的意思，不要为了体现自己的专业知识而忘了沟通的目的!要想清楚表达思想和意见可以从这几个方面着手：

　　1、以简明加强效率

　　2、运用5W2H使表达清楚、明白、具体、简单、正确

　　3、善用声音与声音表情

　　4、运用自己的特色

　　在表达言语上我们还要注意：

　　1、多用正面词句

　　2、语言表达要真诚

　　3、说话时不要带不良的口头禅

　　4、非必要不用术语

　　5、尽可能用对方的语言

　　这里给大家几个言语表达用词、语调和动作的建议

　　用词：“我的观点是”|“我相信”|“我想”|“我建议”|“因为”|“我的理由是”|“首先”

　　语调：冷静、逻辑性、节奏平缓、非感情起伏、有说明力但不过于气势逼人。

　　动作：自信、挺拔、良好的目光接触

　　最后我们来说说感受的表达，表达感受是清楚地将自己的感受表述出来，配合一些合适的非语言信息。这种方式在感情受到触动时运用更为有效。

　　1、明白清楚地陈述经历的感情

　　2、说明为何有这种感受

　　3、语调动作应有力果断且肯定