一、需要与需求

　　通过这个图可以发现，用户需要分为5个层次分别是：生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要、自我超越。需要不等于需求，需要是目的，需求是手段，一样的需要，会有不一样的需求。所以我们应深入挖掘并分析用户的需求与需要，产品既要满足用户的的心理需要，又要满足其实际需求。

　　二、有那些挖掘用户需求的方式?

　　(一)市场调查

　　针对产品规划所需要的基础性信息，如客户的购买行为及对产品功能、价格、服务的期望等要素，据此设计调查问卷，并针对目标市场做抽样调查。

　　(二)客户反馈

　　所谓客户反馈，就是收集客户在使用产品中遇到的问题、意见抱怨。产品经理可以从多种渠道了解客户的反馈情况。

　　(三)体验客户

　　所谓体验客户，就是把自己当成客户，体验客户使用产品的真实感受。体验客户需要产品经理经常深入客户，去体察、跟踪客户应用情况。

　　三、挖掘用户需求方法有哪些?

　　我们常常要面临这样的困境：找不到合适的方法来挖掘用户需求?今天小编整理出了4种方法供大家参考。

　　(一)头脑风暴法

　　在收集产品需求的过程中，最常使用的是头脑风暴法。头脑风暴法的特点是让参与者敞开思想，集体讨论，相互启发、相互激励、相互弥补知识缺陷，引起创造性设想的连锁反应，产生尽可能多的创意，使各种设想在相互碰撞中激起脑海的创造性风暴，最好对提出的设想逐一分析，找出解决问题的最佳方案。

　　(二)创意分合法

　　创意分合法是创意思维训练方法之一，由戈登(Gordon)提出，此法主要是将原不相同亦无关联的元素加以整合，产生新的意念、面貌。分为两种心理运作过程：使熟悉的事物变得新奇(由合而分)、使新奇的事物变得熟悉(由分而合)，主要是运用类推(analogies)和譬喻(metaphors)的技术来协助分析问题，并形成相异的观点。

　　(三)6W3H设问法

　　面对庞杂的工作内容、不知从何做起时，6W3H分析法不仅有利于较系统和周密的思考问题，使思维具有条理性，也有利于较深入地发掘问题，有针对性地提出更多的可行性设想，帮助产品经理制定有效的目标。

　　6W3H设问法试图运用增加、缩减、置换、颠倒、改变的设计概念，进行多维度、多层次的逻辑变换，形成丰富的创新思维。

　　(四)属性列举法

　　属性列举法即特性列举法也称为分布改变法，特别适用于老产品的升级换代。其特点是将一种产品的特点列举出来，制成表格，然后再把改善这些特点的事项列成表。属性列举法是根据设计对象的构造及性能，按名词、动词、形容词等特性提出各种改进属性的思路，从而萌发新设想的一种方法。

　　关于需求挖掘，最后需要补充的一点就是，不管你是从何种渠道，用何种方式获取的需求，都需要先记录并整理下来，然后针对每一个需求去做一个细致的分析，看看这个需求到底靠不靠谱?对自己的产品是否真的有用?是否真的是用户想要的?与自己的产品契合不契合?